Istnieją dwa sposoby składania skarg dotyczących lekarzy pierwszego kontaktu, dentystów, optyków lub aptek:
o Mogą złożyć skargę do świadczeniodawcy opieki zdrowotnej: jest to organizacja, w której otrzymali usługę NHS, na przykład praktyka lekarza rodzinnego, praktyka dentystyczna, apteka środowiskowa lub praktyka optometrii lub
o Mogą złożyć skargę do zleceniodawcy usługi: jest to organizacja, która zapłaciła za usługę lub opiekę, którą otrzymali.
Po 1 lipca 2023 r. sposób składania skarg dotyczących usług podstawowej opieki zdrowotnej do zleceniodawcy ulegnie zmianie. Zamiast kontaktować się z NHS England, ludzie będą kontaktować się z zespołem ds. skarg za pośrednictwem nowych danych kontaktowych podanych poniżej:
Południowo-wschodnie centrum rozpatrywania skarg
NHS Frimley ICB
Aldershot Centre for Health
Wzgórze szpitalne
Aldershot
Hampshire
GU11 1AY
Numer telefonu: 0300 561 0290
Adres e-mail: frimleyicb.southeastcomplaints@nhs.net
Ponieważ każda otrzymana wiadomość e-mail jest bardzo ważna dla zespołu, potwierdzenie wszystkich skarg zostanie wysłane tak szybko, jak to możliwe.
Przepisy dotyczące zarządzania informacjami oznaczają, że wiadomości e-mail wysłane na stary adres e-mail po 1 lipca nie będą mogły być automatycznie przekazywane dalej, a skrzynka odbiorcza nie będzie dostępna. W związku z tym użytkownicy otrzymają automatyczną odpowiedź z prośbą o ponowne wysłanie wiadomości e-mail na nowy adres.
Członkowie społeczeństwa z bieżącymi skargami otrzymanymi po 1 lipca 2022 r. otrzymają list od NHS England informujący ich, że zespół ds. skarg z siedzibą w South East Complaints Hub, hostowany przez NHS Frimley ICB, będzie teraz rozpatrywał ich skargę wraz z potwierdzeniem osoby prowadzącej ich sprawę. Chcielibyśmy zapewnić, że obecny zespół i osoba prowadząca sprawę pozostaną takie same, ponieważ pracownicy zmieniają organizację.
Członkowie społeczeństwa nadal będą mogli złożyć skargę do dostawcy. To się NIE zmienia. Nie ma również zmian dla osób, które chcą złożyć skargę dotyczącą usług specjalistycznych, zdrowia i wymiaru sprawiedliwości, badań przesiewowych i szczepień oraz ciągłej opieki zdrowotnej.
